Para manter a credibilidade conquistada dentre nossos clientes e alcançar sempre a satisfação dos mesmos, a Minas Brazil criou uma Política de Arrependimento, Trocas e Devolução. Esta foi criteriosamente baseada no Código de Defesa do Consumidor e é gerida pelos termos seguintes:

EM CASO DE PEDIDO FEITO NA PLATAFORMA DIGITAL, PARA CONSUMO NO MESMO DIA, ENTREGUE PELO DELIVERY:

• O Direito de Arrependimento pelo cliente somente poderá ocorrer até a confirmação do recebimento do pedido pela Minas Brazil , momento no qual se dará o início da produção ao alimento adquirido, já havendo o consumo de insumos pela empresa.
  
  
• As trocas e devoluções serão possíveis em caso de:
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Embalagem aberta ou danificada;
  • Produto avariado durante o transporte;
  • Produto estragado ou fora da validade;
    
    
• O pedido de troca e devolução neste caso, deverá ser encaminhado para a Central de Atendimento: www.minasbrazil.store/contato
  dentro do prazo máximo de 1(uma) hora após o recebimento do produto. Quando o motivo da troca e/ou devolução for em razão do produto se encontrar estragado, o prazo para apresentação do pedido poderá se estender até 2(duas) horas após o recebimento do item alimentício.
  
  
• Não caberá o direito de troca em caso do cliente não gostar do sabor do produto, este estando em acordo com o pedido realizado e todas as normas que garantam a segurança alimentar, informadas no Manual de Armazenamento e Consumo;
  
  
• Para proceder com a troca e devolução, será necessário o preenchimento dessas condições:
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
  • O alimento não poderá apresentar sinal de consumo;
  • O produto deverá vir acompanhado com a via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação de seu pedido e, consequentemente, a troca. É imprescindível que a via da nota fiscal seja enviada, junto com o motivo da devolução e o produto. Caso o pedido e a Nota Fiscal tenham mais de um item, poderá ser devolvido apenas o item em questão, fazendo-se a devolução parcial do pedido, com a devida individualização do produto na Nota Fiscal.
    
    
• Recebido o pedido de troca e devolução pela Minas Brazil , por alegação do produto está estragado, a empresa providenciará a colheita de uma porção do produto para a sua análise, no prazo máximo de 24h úteis. Verificada a falha na produção do produto por parte da Empresa, esta procederá com a devolução do valor pago ou com disponibilização de crédito em favor do cliente no mesmo valor.
  
  
• A Empresa não se responsabilizará pelo produto que for submetido a condições, pelo consumidor, contrárias às sugeridas no Manual de consumo e armazenamento disponível em nosso site e redes sociais para baixar; e quando possível enviado junto com o produto.